X
- Tilaajan täytyy olla vähintään 18-vuotias.
- Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät vain tuotteet, toimituskulut lisätään ostoskorissa tilauksen loppusummaan. Toimituskulut ovat:
- Toimitusmaksu 0 Eur vähintään 50 eur ostoksesta(Postin noutopisteisiin tai noutoautomaatteihin).
- Käyttämällä palvelua ja vahvistaessaan tilauksen, asiakas osoittaa hyväksyvänsä ehdot.
- Verkkokaupasta ostettu lahjakortti on voimassa yhden (1) vuoden tilauksesta, ellei tuotetiedoissa toisin mainita. Lahjakortti käy maksuvälineenä kaikissa Kultajousi -myymälöissä Suomessa. Valitettavasti lahjakortti ei käy maksuvälineenä verkkokaupassa. Huom! Lahjakortilla ei ole palautusoikeutta.
- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet vaihdetaan ja palautetaan ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.
- Arvo-asiakkaiden bonussetelit eivät käy maksuvälineenä verkkokaupassa.
- Kultajousen verkkokaupasta tilatut tilaukset toimitetaan vain Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin.
- Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai poistaa ne asiakkaat palvelusta, jotka toimivat sääntöjen tai lain vastaisesti. Väärinkäytöstä ilmoitetaan viranomaisille.
- Tilaaja hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietojaan voidaan käsitellä verkkokaupan palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei myöskään luovuteta kolmansille osapuolille, ellei kyseessä ole viranomainen.
- Maksu tilauksesta suoritetaan verkon kautta:
Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla muutamaan helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita juuri sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat; verkkopankkimaksu, luottokorttimaksu, lasku tai erämaksu - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu.
- Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan (Kalevala, Lumoava, Princess, Schalins, Story of Love, Fenia, Swarovski), toimitusaika on mainittu tuotekortilla "Lisää koriin" -painikkeen alapuolella.
- Mikäli tilausvahvistuksen jälkeen seitsemään (7) arkipäivään mennessä tilaaja ei ole saanut vahvistusta tuotteen lähettämisestä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi. Poikkeuksena tuotteet, joissa on ilmoitettu pidempi toimitusaika.
- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin, hintavirheisiin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin. Verkkokaupan valikoima saattaa poiketa myymälöiden valikoimasta. Lisäksi kampanjat ja hinnat saattavat vaihdella myymälöiden ja verkkokaupan välillä. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
- Valitse tuotteet verkkokaupan valikoimasta klikkaamalla tuotteen kohdalla "Lisää koriin" ja siirry ostoskoriin.
- Ostoskorissa voit päivittää tuotteiden lukumäärää merkitsemällä haluamasi tuotteiden lukumäärän ja klikkaamalla "Päivitä".
- Täytä tietosi huolellisesti lomakkeelle. Huomioithan, että Posti sekä myymälä lähettävät saapumisilmoituksen automaattisesti tekstiviestillä, joten puhelinnumeron tulee olla kirjoitettu lomakkeella ilmoitetussa muodossa (0401234567).
- Valitse haluamasi toimitustapa:
- Tarkista ja vahvista tilauksesi. Tilausvahvistus lähetetään lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
- Siirry Klarnan palveluun ja maksa ostoksesi verkkopankissa tai luottokortilla. Tilaus toimitetaan vasta kun maksu näkyy järjestelmässämme. (Huom! Ei koske maksuvaihtoehtoja erämaksu tai lasku, kts. alla.)
- Vaihtoehtoisesti siirry Klarnan Laskuun ja valitse, haluatko maksaa ostoksesi laskulla vai kuukausierissä.
- Kun tilaus on valmis toimitukseen, tilaajalle lähetetään toimitusvahvistus lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiin 2-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksu on kirjautunut järjestelmään. Toimitusvahvistuksesta löytyy tilauksen seurantatunnus, jolla toimitusta voi seurata Postin sivuilta osoitteesta www.posti.fi. Kun paketti on noudettavissa postitoimipaikasta, tilaajalle lähetetään tekstiviesti saapumisesta lomakkeella ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon tai vastaanottajan sähköpostiosoitteeseen.
- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin, hintavirheisiin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin. Verkkokaupan valikoima saattaa poiketa myymälöiden valikoimasta. Lisäksi kampanjat ja hinnat saattavat vaihdella myymälöiden ja verkkokaupan välillä. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
Käytössä olevat toimitustavat ovat Postin pakettiautomaatti SmartPOST (4,90 €), toimitus lähimpään Postin toimipisteeseen (4,90 €), Postin kotiinkuljetus (7,90 €) sekä toimitus Kultajousi -myymälään (0 €) valikoituihin myymälöihin. Toimitusmaksu on ilmainen yli 50 euron tilauksiin (ei koske kotiinkuljetusta).
Toimitus myymälään; 0 €
- Valitse toimitustavaksi Toimitus myymälään;, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen Kultajousi-myymälästä.
- Maksun yhteydessä valitse ensin toimituskaupunki ja sen jälkeen toimitusmyymälä. Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta myymälä voi lähettää sinulle tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 14 päivää viestin lähetyspäivästä.
- Tilaus lähetetään myymälään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Huomioithan tätä pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.
- Tilaus luovutetaan henkilöllisyystodistusta vastaan, joten muistathan ottaa henkilöllisyystodistuksen mukaasi pakettia noutaessasi. Henkilöllisyystodistukseksi kelpaavat voimassa oleva ajokortti, kuvallinen henkilökortti sekä passi.
- Mikäli vastaanottaja on estynyt noutamaan tilausta, on tilaus mahdollista luovuttaa myös valtakirjaa vastaan. Voit tulostaa Postin valmiin valtakirjan tästä.
- Mikäli et ole noutanut tilaustasi 7 päivän kuluttua saatuasi viestin myymälästä, saat muistutusviestin. Mikäli et nouda tilaustasi 14 päivän kuluessa, tilaus palautuu takaisin varastolle. Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutomyymälän yhteystiedot näkyvät myymälästä lähetetystä sähköposti- sekä tekstiviestistä. Lisäksi löydät ne Myymälät-osiosta.
- Noutopäivänä saat edun - ostaessasi vähintään 30 eurolla saat 10 euroa alennusta noutopäivänä myymälästä. Etukuponki löytyy tilauksesi yhteydessä ja voit käyttää sen myymälässä noutopäivänä. 10€ etu on voimassa normaalihintaisiin tuotteisiin, sekä tuotteisiin jotka ovat voimassa olevassa kampanjakuvastossa. Alennusta ei voi yhdistää muihin yleisalennuksiin, lahjakortteihin eikä poistuviin OUTLET-tuotteisiin.
Nouto Postin pakettiautomaatista 4,90 €
- Valitse toimitustavaksi Nouto Postin pakettiautomaatista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi lähikauppasi yhteydessä olevasta pakettiautomaatista.
- Maksun yhteydessä, hae pakettiautomaattia kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse haluamasi automaatti alasvetovalikosta.
- Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta Posti voi lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 7 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään pakettiautomaattiin 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.
- Saapumisilmoituksessa on ilmoitettu pakettiautomaatin koodi, jota vastaan tilauksen voi noutaa.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
Nouto omasta Postista 4,90 €
- Valitse toimitustavaksi Nouto omasta Postista, kun haluat noutaa tilaamasi tuotteen omasta lähipostisi palvelupisteestä.
- Maksun yhteydessä, hae palvelupistettä kirjoittamalla hakukenttään postinumero tai paikkakunta ja klikkaa ”Hae”. Valitse noutopiste alasvetovalikosta.
- Tilausta tehdessäsi ilmoitathan puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi, jotta Posti voi lähettää sinulle tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Viestissä on ilmoitettu tilauksen viimeinen noutopäivä, joka on 7 päivää viestin lähetyspäivästä. Tilaus lähetetään pakettiautomaattiin 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Huomioithan pidemmän toimitusajan tuotteissa, joissa toimitusajasta on mainittu.
- Tilaustasi säilytetään palvelupisteessä 14 päivää. Mikäli et ole noutanut tilaustasi 7 päivän kuluessa, saat muistutusviestin. Mikäli et nouda tilausta 14 päivän kuluessa, se lähetetään takaisin meille ja palautamme maksamasi summan.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
Postin kotiinkuljetus 7,90 €
- Valitse toimitustavaksi Postin kotiinkuljetus, kun haluat Postin toimittavan tilauksesi kotiovellesi. Tilaus lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
- Mikäli et ole kotona tilauksen toimitushetkellä, Posti on sinuun yhteydessä tekstiviestitse tilauksen toimittamista varten.
- Tilaus otetaan käsittelyyn seuraavanaa arkipäivänä ja lähetetään 2-7 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lähetysajan mahdollisesta viivästymisestä palveluntarjoaja informoi asiakasta. Huomioithan tilausta tehdessäsi mahdollisen pidennetyn toimitusajan (Kalevala, Lumoava, Princess, Schalins, Story of Love, Fenia, Swarovski), toimitusaika on mainittu tuotekortilla "Lisää koriin" -painikkeen alapuolella.
- Mikäli asiakkaan tilaama tuote on myyty loppuun, siitä ilmoitetaan asiakkaalle tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin. Tuotteen summa palautetaan asiakkaalle. Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin.
- Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan ostoskorissa.
- Emme toimita verkkokaupasta ostettuja tuotteita kaiverrettuna, jotta palautusoikeus asiakkaalle säilyy. Mikäli asiakas haluaa tuotteeseen kaiverruksen, hän voi tiedustella kaiverruksen hinta- ja aika-arviota lähimmästä Kultajousi -myymälästä. Emme ota asiakaspalautuksena vastaan kaiverrettuja tuotteita tai asiakkaalle tilaustyönä tehtyjä tuotteita.
- Palveluntarjoaja pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että sivusto ja palvelu toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Palveluntarjoaja ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat palveluntarjoajan valvonnan ulottumattomissa kuten: lähetyksenjakelun viivästys tai katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat tai jos kyseessä on lakko, sulku tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.
- Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa / palauttaa tilaamansa tuote/tuotteet 30 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske MyNameIs-nimikoruja eikä tuotteita, joissa tämä tieto on mainittu.
- Vaihto- ja palautusoikeus ei koske lahjakortteja.
- Verkkokaupasta tilatut ja ostetut tuotteet vaihdetaan ja palautetaan ainoastaan verkkokaupan kautta, ei Kultajousi -myymälöiden kautta.
- Tuotteiden takuuasioissa palvelemme sekä verkkokaupassa että kaikissa Kultajousi -myymälöissä. Takuuasioissa asiakkaalla tulee aina olla esittää alkuperäinen ostotosite ja takuulappu.
- Muissa reklamaatioissa ja tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen verkkokauppa@kultajousi.fi.
- Tilaajan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme verkkokauppa@kultajousi.fi.
- Vaihdettava / palautettava, käyttämätön tuote tulee vaihtaa / palauttaa sen alkuperäisen oheismateriaalin kanssa, ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon) on oltava alkuperäisessä / virheettömässä kunnossa. Vaihdettavan / palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön. Mikäli vaihdossa / palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut tai tuotetta on käytetty, emme voi ottaa palautusta vastaan.
- Käsittelemme vaihdot / palautukset 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Tuotteen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä ja sillä edellytyksellä, että palautusehdot täyttyvät.
- Pidätämme oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset asiakkaalta, jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti.
- Pidätämme oikeuden valikoimamuutoksiin, virheellisiin varastonsaldoihin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
- Esim. Osta 3 maksa 2, Osta 2 maksa 1 tai osta 2 saat toisen tuotteen puoleen hintaan
- Kaikki samaan kampanjaan kuuluvat tuotteet tulee palauttaa, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Halutessasi vaihtaa kampanjantuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki kampanjatuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.
- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon.
- Esim. Ostaessasi kaulakorun, saat yhteensopivan rannekorun kaupan päälle
- Palauta kaikki settitarjoukseen kuuluvat tuotteet, jotta voimme palauttaa rahat sinulle oikein. Halutessasi vaihtaa settitarjoustuotteita, tulee sinun palauttaa kaikki settitarjoustuotteet ja sen jälkeen tehdä kokonaan uusi tilaus.
- Mikäli tarjoukseen kuuluu sormus, on sinulla mahdollista vaihtaa sormuksen kokoa toiseen kokoon.
- Tilauksen mukana olevaan vaihto- ja palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen vaihto- ja palautuslomake sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Vaihdettavat tuotteet voi pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin.
- Käsittelemme vaihdot 2 viikon sisällä lähetyksen saapumisesta. Lähetämme vaihdetun tuotteen asiakkaalle takaisin vastaanottajan alkuperäisen tilauksen mukaisesti annettuun osoitteeseen ja toimitustapaa käyttäen.
- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.
- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse verkkokauppa@kultajousi.fi
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
- Tilauksen mukana olevaan vaihto- ja palautuslomakkeeseen täytetään kaikki pyydetyt tiedot, jonka jälkeen vaihto- ja palautuslomake sekä vaihdettavat tuotteet pakataan huolellisesti lähetystä varten. Vaihdettavat tuotteet voi pakata alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavaan pakkaukseen kuitenkin niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa. Huom! Ethän paketoi tuotteita yksinkertaiseen kuoreen, kuplapussiin tai muuhun vastaavaan pakettiin.
- Lähetys palautetaan aina asiakaspalautuksena Postin toimipisteeseen, jolloin asiakas saa itselleen palautuksesta kuitin. Käytettävä lähetysmuoto palautuksissa on Economy-paketti ja lähetyksen päällä tulee selkeästi lukea: Asiakaspalautus. Kiinnitä lähetyksen päälle postista saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja kirjoita lähetyksen päälle Kultajousen palautustunnus 611145.
- Ennen asiakaspalautuksen lähettämistä toivomme asiakaspalautuksista yhteydenottoa asiakaspalveluumme ensisijaisesti sähköpostitse verkkokauppa@kultajousi.
- Tilauksen noutamatta jättäminen todetaan automaattisesti asiakaspalautukseksi. Noutamattomat toimitukset palautuvat lähettäjälle Postin ja myymälän puolesta. Palautus käsitellään 2 viikon aikana lähetyksen saapumisesta. Tilauksen takaisinmaksu tapahtuu 10 päivän kuluessa palautuksen käsittelystä samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.
- Noutamattoman lahjakorttitilauksen palautuessa otamme yhteyttä tilaajaan. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta 2 viikon kuluessa palautuksesta, lahjakorttia säilytetään 6 kuukautta, jonka jälkeen lahjakortti mitätöidään. Lahjakorttia ei voi muuttaa rahaksi.
Kultajousi Oy
PL 26
01531 VANTAA
Palautustunnus 611145
